Una mirada clara, práctica y desmitificadora sobre ITIL como herramienta de transformación organizacional. Lejos de la burocracia, este artículo propone un enfoque estratégico, incremental y accesible para aplicar mejores prácticas en tecnología, optimizar costos y mejorar la comunicación interna. Una invitación a dejar de ver un elefante… y empezar a tomar el primer bocado.