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¿En tu empresa se festeja el día de la Marmota? 12 consejos acerca de la Calidad para No Festejar este día en tu empresa!!!

marmota, calidad, errores repetidos

Una y otra vez escuchamos a las empresas quejarse que en la última auditoría salieron las mismas No Conformidades, o que siempre los clientes se quejan de lo mismo....


¿Te ha pasado? ¿Te parece conocido?


Por ello son importantes pensar y analizar estos 12 consejos acerca de la Calidad para No Festejar una y otra vez el día de la Marmota en tu empresa!!!


Tampoco es sorprendente escuchar que la vorágine del día a día, resta tiempo para hacer cosas importantes como ... atender una Queja o analizar una No Conformidad informada por uno de nuestros clientes importantes y/o más recientes.


Si hay algo en común en todo estos casos, es que la culpa es solo de la empresa y de nadie más!!!


Podemos culpar por ello a quien menos nos simpatice, pero eso no cambiará la realidad, los clientes no tienen la culpa de los errores de nuestra empresa, y menos aún, de la repetición una y otra vez de las mismas situaciones, como se muestra en la película el Día de la Marmota.


Si no quieren repetir estos errores, comencemos por estos 12 consejos para No Festejar una y otra vez el día de la Marmota en tu empresa!!!


1- Contar con un Proceso de Registración de No Conformidades,

2- El proceso debe tener una Instancia de Análisis de Causas,

3- Todos los empleados deben Conocer este proceso,

4- Registrar las no conformidades,

5- Tratar las no conformidades y sus causas,

6- Aprender de las no conformidades,

7- La dirección de la empresa debe estar Comprometida con la Calidad,

8- Las Revisiones por la Dirección, deben Identificar, Informar y Analizar estas situaciones, y la forma en que Todas ellas fueron Atendidas y/o Resueltas,

9- Realizar auditorías internas de Forma Preventiva para detectar estos temas por lo menos un mes antes de la audoria externa, y poder actuar en consecuencia,

10- Registrar sus hallazgos en el sistema de gestión de la calidad (SGC),

11- Aplicar el PHVA una y otra vez,

12- Medir resultados y corregir desvíos.


Mejora continua, ciclo
Ciclo fundamental para Calidad

Como se puede ver, no es difícil evitar que estas cosas se repitan, solo se necesitas


  • un Método,

  • la Constancia necesaria,

  • El Compromiso de toda la empresa, comenzando por la Dirección,

  • Medir a conciencia la evolución de forma periódica,

  • Aplicar mejoras continuas.

Antes de finalizar queremos hacer una sola pregunta


¿Es tu empresa sientes que se festeja el día de la marmota?


Sí es así, Utiliza estas preguntas para reflexionar


  • ¿Se registran verdaderamente las no conformidades?

  • ¿Existe un proceso de análisis de causa actualizado?

  • ¿Quienes participan en ese análisis de causa, son las personas adecuadas para generar una posible solución?

  • ¿Los empleados nuevos, conocen el sistema de SGC?

  • ¿Esos empleados lo utilizan?

  • ¿La Alta Dirección participa de estos análisis?


Como ves es un tema profundo y extenso, dado que la Calidad atraviesa de arriba a abajo a la empresa, y extiende por supuesto sus brazos a toda la cadena de valor.


Finalmente, recuerda estos 12 consejos acerca de la Calidad para No Festejar una y otra vez el día de la Marmota en tu empresa!!!


Sí deseas toma contacto con nosotras para consultar acerca de posibles soluciones



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