fidelización de clientes

Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más

Cómo manejar reclamos y quejas sin perder la cabeza (o al cliente)

24 sept
6 min.

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Hoy más que nunca, cuando el mercado está en plena montaña rusa y los clientes están más sensibles que una flor al sol, el servicio al...

Paradojas de la atención al cliente: Realidades que impactan la experiencia del cliente

Leonardo Savelli

5 sept
5 min.

Atención al Cliente

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Cuántas veces hemos escuchado frases como: "Nos enfocamos en nuestros clientes y sus necesidades..." "La experiencia de nuestros clientes...

Humildad, Fe y Calidad Total: Las bases del servicio al cliente

Daniel Sachi

3 sept
6 min.

Comercial

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En el mundo del servicio al cliente, si hay algo que realmente hace la diferencia, son las personas. Los procesos, los productos y hasta...

El Plus Diferencial: La Clave para un Liderazgo Sobresaliente en Ventas

Daniel Sachi

20 ago
8 min.

Comercial

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El mundo de las ventas es un terreno competitivo, donde las metas y las cuotas parecen ser los únicos factores que mueven a los equipos....

La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia

Daniel Sachi

18 jul
5 min.

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Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...

La Agilidad Empresarial: El Nuevo Paradigma para el Éxito Organizacional

Daniel Sachi

3 jul
5 min.

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En la sociedad del conocimiento actual, donde la información fluye más rápido que el chisme en una oficina, las empresas se enfrentan a...

La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?

Rolando Costa

5 jun 2023
3 min.

Comercial

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La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.

Cuál es la diferencia entre capital humano y recursos humanos: La creatividad participativa

Daniel Sachi

16 may 2017
3 min.

Capital Humano

Cuál es la diferencia entre capital humano y recursos humanos: La creatividad participativa

Cuando la creatividad deja de ser un rol de un gerente o área y pasa a ser parte de la labor de todo el personal, la magia ocurre

La retroalimentación como buena práctica en diversos escenarios

Daniel Sachi

14 mar 2017
3 min.

Capital Humano

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¿Tienes la costumbre de responder siempre las consultas o propuestas de tus proveedores? ¿Promueves el feedback de jefes a colaboradores?

Las Mejores Maneras para NO Atraer a Nuevos Clientes

Daniel Sachi

10 mar 2017
3 min.

Gestión Organizacional

Las Mejores Maneras para NO Atraer a Nuevos Clientes

Si no tiene una idea acabada de qué hacer para atraer clientes, es muy probable que esté haciendo muchas cosas para alejarlos.

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