Tratamiento de No Conformidades en la Atención al Cliente en ISO 9001
Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más
Cómo manejar reclamos y quejas sin perder la cabeza (o al cliente)
Ley del Vacío para cierre de ventas: Evalúa Rápidamente el Potencial de Cierre de Ventas y Negocios.
Paradojas de la atención al cliente: Realidades que impactan la experiencia del cliente
Humildad, Fe y Calidad Total: Las bases del servicio al cliente
La tragicomedia de las ventas y las políticas de la compañía
El Plus Diferencial: La Clave para un Liderazgo Sobresaliente en Ventas
Atención al Cliente debe funcionar como la Torre de Control de un Aeropuerto Internacional: Optimización del proceso de ventas y fidelización del cliente
Presupuesto racional de ventas: No dejes que la improvisación te deje fuera de juego
La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia
¡Cuidado! Tu Sistema de Gestión de la Calidad puede estar enfermo y la transformación digital ser el patógeno
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
Cuál es la diferencia entre capital humano y recursos humanos: La creatividad participativa