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Enfrentar a un cliente enojado es un arte. Descubre por qué no existen clientes imposibles, solo contextos mal gestionados. Conoce las claves para validar emociones, ofrecer soluciones y fortalecer la cultura de tu empresa.

La nota aborda el tratamiento de no conformidades en la atención al cliente dentro de entornos certificados bajo la norma ISO 9001.

Hoy más que nunca, cuando el mercado está en plena montaña rusa y los clientes están más sensibles que una flor al sol, el servicio al...

Descubre cómo aplicar la Ley del Vacío para evaluar rápidamente el potencial de cierre de ventas y negocios.

Cuántas veces hemos escuchado frases como: "Nos enfocamos en nuestros clientes y sus necesidades..." "La experiencia de nuestros clientes...

En el mundo del servicio al cliente, si hay algo que realmente hace la diferencia, son las personas. Los procesos, los productos y hasta...

Acto 1: El vale de mil millas y la respuesta a la defensiva Hace unos años, mientras me encontraba con la tarjeta de fidelidad en una...

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La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.

Cuando la creatividad deja de ser un rol de un gerente o área y pasa a ser parte de la labor de todo el personal, la magia ocurre