El 4 no es un número más para la Calidad, veamos el por qué se dice que la Calidad no es Magia, sino el fruto de la Mejora Continua...
Es muy habitual que, cuando comenzamos a conversar con un nuevo cliente, este nos haga la siguiente pregunta ...
¿Qué nos pueden recomendar para mejorar la calidad de nuestra empresa?.
Internamente estructuramos y enfocamos nuestra respuesta bajo 4 conceptos, a medida que los profundizamos al mejor estilo top down, surgen una y otra vez 4 nuevos puntos mencionar.
Al hablar de Calidad, Normas y/o Metodologías debemos entender las razones universales que mueven a la Calidad.
Luego específicamente, profundizar en una norma y/o metodología que aplique, siempre mirando la regla de los 4 conceptos.
Pero ¿por qué a 4 y no más?,
Primera razón del 4
Comenzamos por el más alto nivel, con las cosas que debemos tener en cuenta inicialmente
1. Entender para qué la necesitamos,
2. Áreas, procesos y/o procesos involucrados,
3. Cómo implantarla,
4. Valorar su aporte.
Teniendo en claro lo anterior, podemos bajar un nivel más en la organización, no importa sí están pensando en adoptar una norma de calidad específica y/o una metodología determinada, siempre debes tener nuevamente los siguientes 4 conceptos fundamentales de la Calidad
Segunda razón del 4
Fijense que simples y fundamentales son estas preguntas,
1. ¿Qué hago?
2. ¿Cómo lo hago?
3. ¿Cómo demuestro que lo hago?
4. ¿Qué constancia de mi Cliente interno y/o externo tengo de que lo he hecho bien?
Si profundizamos aun más, siguiendo con la regla de 4, vamos a encontrar 4 conceptos nuevos y fundamentales, que permitirán saber rápidamente si realizas bien las cosas, en las normas de calidad, pueden ser llamadas ciclo, en las metodologías podrán cambiar o variar sus nombres, pero lo importante es el ciclo iterativo, tomaremos como ejemplo por su simplicidad el PHVA
Tercera razón del 4
Por ello tomaremos tomaremos como ejemplo por su simplicidad el PHVA
1- Planificar
2- Hacer
3- Verificar
4- Analizar
Ahora, podemos entender que, sí tengo en cuenta los primeros 3 grupos de cuestiones y conceptos antes planteados, con 4 preguntas cada uno, ya estaríamos pronto/listo/encaminado para trabajar con calidad, y la respuesta es NO, dado que falta un grupo más de 4 cuestiones!!
Cuarta razón del 4
Solo resta bajar un nivel más, para terminar de comprender la calidad, y que deben realizarse de forma permanente,
1- La dirección debe asumir la responsabilidad Total sobre la calidad,
2- Gestión de los recursos y talentos,
3- Realización de producto o prestación de un servicios,
4- Medición y Análisis para la mejora continua.
Concluyendo....
Calidad significa Cumplir con lo Prometido, y si es posible, Superar las expectativas de nuestro Cliente al recibir y probar nuestro producto y/o servicio".
Luego puedes profundizar tanto como quieras para saber el grado de calidad con más o menos certeza que has aplicado, para saber si la calidad aplicada, gracias a los resultados obtenidos, se asemejan a la calidad que esperaban en la empresa y/o suponían que tenían previamente.
Algunas preguntas para pensar ....
Todo esta publicación se basa en preguntas que debes realizarte si necesitas mejorar, sostener e impulsar tu crecimiento, no importa tu rol y lugar en la empresa...
Por te invitamos a focalizar en reflexionar
¿Tienes quejas de tus clientes?
¿Sientes que ha crecido la disconformidad o el clima se ha enrarecido dentro de la empresa?
¿Notas fallas en los procesos, o detectas que hay pasos importantes en ellos que no se cumplen con más frecuencia que antes?
¿Recibiste recientemente una llamada de un cliente o un referente importante en la empresa ha hecho sentir preocupación con algún comentario?
¿Percibes una desaceleración en el crecimiento de la empresa?
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