Una es considerada muy estricta, inflexible y fuera de moda, la otra en cambio, flexible, solo comprendida por empresas de vanguardia..

Hablar de responsabilidad social, cuidado del planeta y de la gente puede sonar trillado.Todos lo mencionan, pero en la práctica,...

La nota aborda el tratamiento de no conformidades en la atención al cliente dentro de entornos certificados bajo la norma ISO 9001.

Atención al Cliente con Calidad: Clave para la Satisfacción o Fracaso En la atención al cliente, las quejas no deben ser vistas como...

En el mundo del servicio al cliente, si hay algo que realmente hace la diferencia, son las personas. Los procesos, los productos y hasta...

La sinergia entre calidad y ventas es clave: productos y servicios excepcionales y procesos de ventas de calidad impulsan el éxito.

Descubre cómo generar confianza y adaptabilidad en ventas ágiles con estrategias ágiles. Mejora la productividad y satisfacción del cliente.

Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...

La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.

Los tres cerditos, es una fábula de la literatura infantil. Pero ¿Puede aplicarse a las empresas?

Molestias que puede solucionarse de la misma manera para viajeros de aerolíneas, usuarios de áreas de tecnología informática y proyectos

La ira y las actitudes irreflexivas solo conducen a acciones no producentes y poco objetivas, y son lo contrario a lo esperable en un líder

Cuando uno realmente quiere aprender, buenos ejemplos sobran…

Un pequeño parangón que nos servirá para entender cómo nos ayudan los marcos ágiles y sus metodologías derivadas, a dar mejores resultados

¿Tienes la costumbre de responder siempre las consultas o propuestas de tus proveedores? ¿Promueves el feedback de jefes a colaboradores?