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Desde 1996, Recreando Empresas a partir de sus Fortalezas Internas y Agilizando la Transformación Digital
Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más
¿Pueden ser Mejores Amigas, las populares Normas de Calidad y la Agilidad?
Una es considerada muy estricta, inflexible y fuera de moda, la otra en cambio, flexible, solo comprendida por empresas de vanguardia..
Leonardo Savelli
19 mar4 Min. de lectura
Cuidar el planeta, las personas y los productos: El nuevo mantra de las organizaciones responsables
Hablar de responsabilidad social, cuidado del planeta y de la gente puede sonar trillado.Todos lo mencionan, pero en la práctica,...
Daniel Sachi
19 nov 20246 Min. de lectura
Tratamiento de No Conformidades en la Atención al Cliente en ISO 9001
La nota aborda el tratamiento de no conformidades en la atención al cliente dentro de entornos certificados bajo la norma ISO 9001.
Leonardo Savelli
26 sept 20245 Min. de lectura
Atención al Cliente con Calidad: Clave para la Satisfacción o Fracaso
Atención al Cliente con Calidad: Clave para la Satisfacción o Fracaso En la atención al cliente, las quejas no deben ser vistas como...
Leonardo Savelli
12 sept 20244 Min. de lectura
Humildad, Fe y Calidad Total: Las bases del servicio al cliente
En el mundo del servicio al cliente, si hay algo que realmente hace la diferencia, son las personas. Los procesos, los productos y hasta...
Daniel Sachi
3 sept 20246 Min. de lectura
Calidad y Ventas: El Dúo Dinámico del Éxito Empresarial
La sinergia entre calidad y ventas es clave: productos y servicios excepcionales y procesos de ventas de calidad impulsan el éxito.
Jennifer Merlo
27 ago 20245 Min. de lectura
La Clave del Éxito en Ventas: Generar Confianza y Adaptabilidad en ventas ágiles
Descubre cómo generar confianza y adaptabilidad en ventas ágiles con estrategias ágiles. Mejora la productividad y satisfacción del cliente.
Leonardo Savelli
1 ago 20244 Min. de lectura
La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia
Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...
Daniel Sachi
18 jul 20245 Min. de lectura
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.
Rolando Costa
5 jun 20233 Min. de lectura
La relación entre el cuento del lobo, los 3 cerditos, y el Sistema de Gestión de Calidad
Los tres cerditos, es una fábula de la literatura infantil. Pero ¿Puede aplicarse a las empresas?
Leonardo Savelli
13 may 20223 Min. de lectura
Semejanzas entre las aerolÃneas, los servicios de tecnologÃa informática y los proyectos
Molestias que puede solucionarse de la misma manera para viajeros de aerolÃneas, usuarios de áreas de tecnologÃa informática y proyectos
Daniel Sachi
29 mar 20223 Min. de lectura
De viajes, esperas y arranques de ira
La ira y las actitudes irreflexivas solo conducen a acciones no producentes y poco objetivas, y son lo contrario a lo esperable en un lÃder
Daniel Sachi
2 sept 20213 Min. de lectura
Todo lo que pueden aprender los emprendedores de Papá Noel (alias Santa Claus y otros)
Cuando uno realmente quiere aprender, buenos ejemplos sobran…
Daniel Sachi
22 dic 20203 Min. de lectura
Elefantes, gacelas y metodologÃas ágiles
Un pequeño parangón que nos servirá para entender cómo nos ayudan los marcos ágiles y sus metodologÃas derivadas, a dar mejores resultados
Daniel Sachi
27 jul 20173 Min. de lectura
La retroalimentación como buena práctica en diversos escenarios
¿Tienes la costumbre de responder siempre las consultas o propuestas de tus proveedores?
¿Promueves el feedback de jefes a colaboradores?
Daniel Sachi
14 mar 20173 Min. de lectura
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