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Explora el impacto decisivo del tono de voz, la dicción y la comunicación efectiva en la calidad del servicio al cliente. A través de ejemplos reales de distintos sectores, descubre alternativas prácticas para mejorar la experiencia del cliente y potenciar los resultados comerciales. Incluye preguntas clave para diagnosticar la situación actual de tu empresa y estrategias para círculos virtuosos de éxito.

Enfrentar a un cliente enojado es un arte. Descubre por qué no existen clientes imposibles, solo contextos mal gestionados. Conoce las claves para validar emociones, ofrecer soluciones y fortalecer la cultura de tu empresa.

Aprende a decir "no" en el trabajo sin dañar relaciones ni tu reputación. Estrategias, preguntas clave, consejos prácticos y reflexiones organizacionales para mantener tu profesionalismo y tu salud mental.

La negociación no es un deporte, aunque muchas veces parezca una competencia. Es, en esencia, el arte o el acto de llegar a un acuerdo...

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Las habilidades blandas tienen algo de ciencia y mucho de arte, e innegablemente, son necesarias para ser un líder exitoso