La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
La gestión del cambio nunca es indolora
Semejanzas entre las aerolÃneas, los servicios de tecnologÃa informática y los proyectos
Navegar y explorar, opuestos que van de la mano
El Yin y el Yang en los proyectos
De viajes, esperas y arranques de ira
Si usted es estúpido, que sea temporal…
Diseño organizacional (con alma de cocinero)
Aprender de los errores o perder el margen de maniobra
Los malos hábitos y el desgaste cultural