Entre la comunicaciĆ³n planificada y el mar de fondo
- Daniel Sachi
- hace unos segundos
- 3 Min. de lectura
No es que uno sea detective o le guste andar hurgando en la vida de los demƔs, pero cuando uno trabaja de consultor o coach, la pregunta es nuestra herramienta, y el buen manejo de ellas es lo que nos hace mƔs profesionales y efectivos.
La respuesta estƔndar en las empresas
Ante la pregunta en las empresas u organizaciones sobre quiĆ©n maneja la comunicaciĆ³n interna, muchas veces me topo con la misma respuesta: Recursos humanos.
Claro que, al ahondar un poco, me he encontrado que no estĆ” muy clara la tarea relacionada con esto, ni tampoco tienen las herramientas necesarias, ni la preparaciĆ³n, es decir, en realidad no hay un Ć”rea de comunicaciĆ³n interna.
Todos somos comunicadores
Mi siguiente pregunta entonces es ĀæcuĆ”ntas personas trabajan en su empresa?
Para luego, sin esperar respuesta, decir que entonces en su compaƱĆa āhacen comunicaciĆ³n internaā la misma cantidad de persona que trabajan, porque todos emiten mensajes constantemente.
Por supuesto, esto ocurre en absolutamente todas las organizaciones solo que, si el Ć”rea de comunicaciĆ³n interna no existe o no hace lo que corresponde, no hay control, mientras que, con un Ć”rea definida y activa, todos emiten mensajes, pero los vĆ”lidos y los que marcan el rumbo son los de esta Ć”rea.
Consecuencias de la falta de planificaciĆ³n
ĀæQuĆ© pasa cuando no hay una comunicaciĆ³n interna planificada?
Chismes de pasillo, deducciones errĆ³neas que llevan a aseveraciones peligrosas por parte del personal, charlas de cafĆ© que alimentan el fuego, bĆŗsqueda de informaciĆ³n donde no se debe, desconcierto, desmotivaciĆ³n, rumoresā¦ en fin, mar de fondo.
El camino para revertirlo
Por suerte, nunca es tarde aĆŗn a pesar de esto.
Porque si se conforma bien el Ć”rea y Ć©sta comienza a ser congruente con los mensajes para que no difieran de la realidad, comunica por todos los medios posibles, camina la organizaciĆ³n y sale al cruce de rumores y suposiciones informando solo la realidad y sacando a la luz las falsas conclusiones, entonces, si bien el camino es largo porque hay que generar confianza, el rumbo es el correcto y la travesĆa ya estĆ” planteada.
Los dos factores clave del Ć©xito
ĀæEl secreto del Ć©xito?
Depende de dos factores fundamentales:
Asegurarse sobre la veracidad de la informaciĆ³n que tiene para transmitir y preparar la misma para que sea clara y sencilla de comprender por todos.
Estar constantemente hablando con todo el personal, desde charlas pautadas hasta intervenciĆ³n en las cafeterĆas o lugares informales de reuniĆ³n, para tomar el pulso de la organizaciĆ³n y saber a quĆ© se enfrenta.
Para el primer tema, lo importante es comunicar en cada estamento organizacional usando el lenguaje y nivel del mismo.
No es igual una comunicaciĆ³n dirigida a gerentes de Ć”rea que a operarios de una planta y hay que saber acomodar el mensaje para decir exactamente lo mismo con diferentes esquemas de abstracciĆ³n o datos.
Para el segundo, se requiere planificaciĆ³n y ganas.
Hay que pasar mĆ”s del 80% del tiempo recorriendo la organizaciĆ³n, escuchando activamente para poder armar las comunicaciones con los argumentos necesarios y tener el temple necesario para no entrar en discusiones como reacciĆ³n a crĆticas.
Preguntas para evaluar el estado del arte de la comunicaciĆ³n interna
EvalĆŗa el nivel actual de tu organizaciĆ³n con estas preguntas clave:
ĀæQuiĆ©n lidera formalmente la comunicaciĆ³n interna?
ĀæCuenta con herramientas especĆficas?
ĀæCuĆ”nto tiempo dedica el equipo a recorrer la organizaciĆ³n y escuchar activamente?
ĀæSe verifica la veracidad de todos los mensajes antes de enviarlos?
ĀæLos mensajes se adaptan al lenguaje de cada nivel jerĆ”rquico?
ĀæHay un plan para contrarrestar rumores y chismes en tiempo real?
ĀæQuĆ© porcentaje del personal reporta sentirse informado y motivado por las comunicaciones internas?
La advertencia final
Por Ćŗltimo, si no se hace esto, recordar que el mar de fondo es la manifestaciĆ³n de tormenta en algĆŗn lugar, y ese lugar, sin dudas, estarĆ” dentro de tu organizaciĆ³n.
ConclusiĆ³n y llamado a la acciĆ³n
Una comunicaciĆ³n interna planificada no es un lujo: es el timĆ³n que evita naufragios en el mar de rumores y desmotivaciĆ³n.
Implementa hoy estos pasos, forma tu Ɣrea dedicada y transforma el caos en confianza.
Ā”Audita tu organizaciĆ³n con las preguntas arriba y contacta a un experto comoĀ ROI AgileĀ para acelerar el cambio ā Ā”tu equipo y resultados te lo agradecerĆ”n!