Cómo se construye un gran clima laboral cuando la transformación digital ya no espera
- Daniel Sachi
- 11 nov 2025
- 4 Min. de lectura
Una aclaración inicial: Siempre que hablamos de transformación digital estamos incluyendo la inteligencia artificial.
Hace algunos años visité una compañía tecnológica que atravesaba una “gran transformación digital”.
En teoría, todo marchaba bien: nuevos sistemas, dashboards brillando en las pantallas, reuniones de scrum y ceremonias agile cada mañana.
Pero algo no encajaba.
Lo noté en los pasillos y, curiosamente, también en los baños.
Paredes descuidadas, grifos goteando, un ambiente frío y sin alma.
Era el reflejo perfecto de lo que ocurría en el resto de la organización: procesos pulidos, pero personas drenadas.
Un día, conversando con una analista del equipo de experiencia de cliente, me dijo: “Nadie escucha de verdad. Nos piden ser ágiles, pero sin saber adónde vamos”.
Esa frase me quedó grabada.
En ROI Agile trabajamos con muchas organizaciones que confunden transformación con implementación de software o uso de IA.
Y cuando eso pasa, el clima laboral se convierte en la primera víctima silenciosa de la digitalización.
Las empresas suelen creer que los problemas de desempeño se resuelven con herramientas o más métricas.
Pero la raíz suele estar en algo mucho más humano: el sentido.
Si las personas no sienten que su trabajo importa, ninguna plataforma colaborativa podrá reemplazar esa energía emocional que impulsa el compromiso.
La paradoja de la agilidad sin alma
Durante una consultoría con una empresa agroindustrial, el CEO insistía en acelerar su transición hacia metodologías ágiles.
El problema era que la estructura seguía siendo completamente jerárquica.
Los equipos trabajaban bajo órdenes verticales, los líderes evitaban la retroalimentación y, claro, el clima laboral estaba en caída libre.
Decidimos comenzar por donde nadie esperaba: conversaciones sinceras sobre propósito y reconocimiento.
Descubrimos que el mayor obstáculo no era técnico, sino cultural.
Personas con gran talento que no se sentían escuchadas ni valoradas.
Lo curioso fue que, cuando logramos restablecer el aprecio y la confianza, la agilidad comenzó a funcionar casi naturalmente.
Como decía Peter Drucker, “la cultura se desayuna a la estrategia”.
Y eso aplica especialmente en contextos digitales.
Si el ambiente de trabajo no es saludable, ni la mejor metodología Scrum salvará la productividad.
Alternativas reales para transformar clima laboral y desempeño
Uno de los ejes que proponemos desde ROI Agile es mirar la transformación digital como un proceso integral.
La tecnología es un medio, pero la agilidad comienza en la mente y el corazón de las personas.
Algunas prácticas que hemos visto funcionar:
Diagnosticar el clima laboral más allá de las encuestas anuales. Crear instancias de escucha continua, donde los equipos puedan compartir percepciones en tiempo real.
Incorporar retros abiertas en todas las áreas, no solo en tecnología. Un espacio mensual para revisar aprendizajes mejora el sentido de pertenencia.
Construir juntos reglas de colaboración y feedback. Las normas compartidas fortalecen el sentido colectivo.
Fomentar el reconocimiento “entre pares”. Cuando el aprecio deja de ser monopolio del jefe, el compromiso florece.
Usar herramientas digitales de comunicación interna,
Capacitar en habilidades blandas a líderes técnicos. La empatía, en tiempos de automatización, es una competencia crítica.
El valor emocional del reconocimiento
Hace poco, en una empresa del sector farmacéutico, una operaria me dijo algo que resume este tema mejor que cualquier teoría: “Cuando alguien me agradece de corazón, me salen mejor las cosas”.
Esa simple frase contiene la esencia del compromiso organizacional.
Lo que mueve a las personas no es el KPI, sino sentirse vistas.
Y, sin embargo, en la mayoría de nuestros diagnósticos culturales, la variable más débil sigue siendo el aprecio.
Transformar eso no cuesta dinero, pero sí requiere coherencia.
De nada sirve hablar de “talento humano” si las decisiones siguen tratándolo como un recurso reemplazable.
En ROI Agile hemos visto que la mejora sostenible del desempeño ocurre cuando la gente se siente emocionalmente segura.
La confianza no se decreta; se construye acción por acción.
Preguntas que toda organización debería hacerse
¿Cuándo fue la última vez que alguien del directorio agradeció públicamente a un colaborador?
¿Qué historias positivas circulan espontáneamente en la empresa?
¿Se valora la vulnerabilidad como forma de liderazgo?
¿Qué tan alineados están los objetivos digitales con los valores humanos?
¿Los equipos se sienten libres para decir “no” o proponer caminos alternativos?
¿Existen espacios para reconocer el esfuerzo, más allá del resultado?
¿Qué porcentaje de conversaciones internas tiene que ver con crecimiento versus control?
Responder con honestidad a estas preguntas suele mostrar el estado real del “sistema operativo emocional” de la organización.
Clima y desempeño: dos caras del mismo ADN
En ROI Agile creemos que el desempeño no mejora con más control, sino con más conciencia.
Por eso trabajamos con metodologías que integran procesos, cultura y personas.
La agilidad bien aplicada no es velocidad: es adaptabilidad con sentido.
Las organizaciones que prosperan en la era digital son aquellas que combinan tecnología con humanidad.
Y cuando eso ocurre, el clima se transforma en motor, no en síntoma.
Como escribió Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.
En ese sentido, el verdadero liderazgo digital es aquel que sabe que la transformación comienza en la manera en que tratamos a los demás.
Conclusión y llamado a la acción
El clima laboral no es un proyecto más dentro del plan estratégico: es el terreno donde crece o muere todo intento de cambio.
Las herramientas digitales, la IA, los procesos ágiles y las estrategias de negocio sólo prosperan cuando el ecosistema emocional está sano.
Si notas que tu organización está corriendo mucho, pero avanzando poco, quizás sea momento de detenerse a observar —sí, también los baños— y preguntarse si la cultura está al servicio de la transformación o si la está bloqueando.
Desde ROI Agile acompañamos a las empresas a convertir la agilidad en una forma de vivir el trabajo, no sólo de gestionarlo.
Porque la transformación digital no comienza con la tecnología: comienza con una conversación sincera.
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